Uncovering
Auditoría UX · AI
Uncovering es una auditoría especializada de la experiencia en la capa AI de tu producto.
Descubrí qué no está funcionando, el por qué, y cómo solucionarlo.
El problema
Lanzaste un feature con IA y algo no va.
- —Los usuarios no lo adoptan como lo planeaste.
- —Detectás que la experiencia no genera confianza.
- —Las métricas no son las que esperabas, y no tenés claro el porqué.
- —Los usuarios la prueban pero no encuentran el valor.
El problema casi nunca es el modelo. Es cómo está diseñada la experiencia — y las decisiones de arquitectura que la sostienen.
La solución
Una auditoría especializada en la experiencia AI de tu producto.
No solo una auditoría UX. Una mirada enfocada en las decisiones de diseño y arquitectura que nos permite identificar los puntos de quiebre que frenan la adopción.
Qué analizo
La AI vive dentro de una experiencia, y la vemos desde los dos ángulos.
UX desde la AI
- ·Onboarding y descubrimiento de la feature.
- ·Cómo se presenta al usuario y dónde vive dentro del producto.
- ·Handoffs humano-AI.
- ·Human in the loop: cuándo y cómo el usuario puede intervenir.
- ·Memoria y personalización por usuario.
- ·Señales de confianza: cómo el producto comunica certeza, incertidumbre y límites.
AI desde la UX
- ·Flujos, interacciones, tono y modos de falla.
- ·Coherencia en el tiempo: si el agente recuerda, olvida, o se contradice de formas que confunden.
- ·La brecha entre lo que la AI puede hacer y lo que la interfaz permite.
- ·Fricción de adopción: dónde los usuarios abandonan, evitan o desconfían.
Cómo audito
Una auditoría que va a fondo.
- ✓Exploración libre por cada rol relevante: operador, manager, admin.
- ✓Casos de uso dirigidos: 8 a 15 tareas representativas del uso real, recorridas sistemáticamente.
- ✓Pruebas adversariales específicas de AI: inputs ambiguos, contradicciones, edge cases, intentos de ruptura del sistema.
- ✓Revisión de la experiencia alrededor de la AI: onboarding, descubribilidad, integración con el resto del producto.
- ✓Revisión superficial de decisiones de arquitectura AI: cómo impactan la consistencia, los límites y la confiabilidad de la experiencia.
- ✓Documentación granular de cada hallazgo: evidencia, severidad y recomendación concreta.
Entregables
Lo que recibís al final del proceso.
Reporte priorizado
Hallazgos ordenados por impacto, con próximos pasos concretos para cada uno.
Walkthrough en vivo
Recorremos los hallazgos juntos. Preguntás, discutimos, ajustamos. Tu equipo sale con claridad.
Prototipo funcional (cuando corresponde)
Construido con el modelo real. Clickeable. Comportamiento real. Así ves la recomendación antes de implementarla.
Cómo funciona
De la primera llamada a los resultados.
Scoping call (gratis, 30 min)
Hablamos del producto y el problema. Confirmo si la auditoría encaja y si aplica prototipo.
Propuesta y kickoff
En 24-48hs recibís la propuesta con alcance y timeline. Al firmar, arrancamos.
Auditoría
Investigo el producto en profundidad: flujos, experiencia de usuario y capa AI.
Entrega
Reporte, walkthrough en vivo, y prototipo cuando corresponde.
Follow-up (incluido)
Una semana de soporte por email para las dudas que surjan después de la entrega.
Por qué yo
UX y arquitectura AI, al mismo tiempo.
20+ años
Diseñando y construyendo software.
8 años
UX como disciplina explícita.
AI + producto
Mi foco actual, en la intersección de las dos.
Diseño e implemento sistemas AI. Eso es exactamente lo que me permite auditar desde adentro — desde la experiencia y desde la arquitectura al mismo tiempo.
Ver caso de estudio → →¿Implementaste AI pero los usuarios no confían?
Descubramos qué está frenando la adopción y cómo resolverlo.